Política de reembolso

Política de Garantías

  1. Ámbito de Aplicación : Esta política aplica a todos los productos vendidos por PcMac Servicios y Ventas S.A., tanto en nuestra tienda física como en nuestras plataformas digitales.

  2. Garantía de los Productos: Duración de la Garantía: El tiempo de garantía varía según el fabricante y te lo informaremos al momento de la compra. En general, el período estándar es de 12 meses a partir de la fecha de compra.

  3. Cobertura de la Garantía:

  • Defectos de fabricación.

  • Fallos técnicos bajo condiciones normales de uso.

  • Problemas derivados del ensamblaje o instalación realizada por nuestro personal.

4. Exclusiones de Garantía:

  • Daños por uso indebido, negligencia o manipulación no autorizada.

  • Daños derivados de accidentes, desastres naturales o fuentes externas de energía inadecuadas.

  • Desgaste normal del producto.

  • Productos abiertos o reparados por terceros no autorizados.

  1. Procedimiento para Solicitar la Garantía, Requisitos:

• Presentar la factura de compra original.

• Asegurarte de que el producto esté dentro del período de garantía.


Proceso:

• Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente:

• Teléfono: 6111911

• Correo: hola@pcmac.co

• WhatsApp: 3157828266

• Lleva el producto a nuestra tienda o envíalo según las indicaciones.

• Nuestro equipo técnico evaluará el producto y te dará un diagnóstico en 3 a 5 días hábiles.


Resoluciones Posibles:

• Reparación del producto.

• Reemplazo por otro igual o equivalente.

• Devolución del dinero si la reparación o reemplazo no es posible.


Política de Cambios

Condiciones para Cambios:

Los productos pueden ser cambiados dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra, siempre que se cumpla con lo siguiente:

  • El producto esté en su empaque original, en perfecto estado, y no haya sido destapado.

  • Incluya todos los accesorios y manuales originales.

  • Se presente la factura de compra.

Productos no sujetos a cambio:

  • Software, licencias digitales y productos descargables.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Artículos en promoción o marcados como “sin cambios”.

Proceso de Cambio:

•Acude a nuestra tienda o contacta a nuestro equipo para gestionar el cambio.

•Si realizaste la compra en línea, los costos de envío estarán a cargo del cliente, a menos que el cambio sea por defectos del producto.

Proceso de Resolución de Disputas

En caso de que surja cualquier disputa o conflicto relacionado con los productos o servicios proporcionados por PcMac Servicios y Ventas S.A. las partes intentarán resolver la disputa de manera amistosa. Si no se logra una solución mediante diálogo, las partes podrán recurrir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos, tales como la conciliación o el arbitraje, de acuerdo con la normativa colombiana. En caso de no llegar a una solución, se podrá recurrir a los tribunales competentes en Bogotá D.C., Colombia.

Política de Devolución

Según el Art. 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá devolver los productos comprados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega, siempre y cuando:

  • El producto se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Los costos de transporte serán informados al cliente en el momento de coordinar la devolución, y se precisará a cargo de quién estarán dichos costos.

La devolución del dinero solo aplica en los siguientes casos:

  • Imposibilidad de reparar o reemplazar un producto defectuoso dentro del período de garantía.


  • Retractación de la compra dentro de los 5 días establecidos por la ley (para compras en línea).

Procedimiento:

  • Presenta el producto y la factura en cualquiera de nuestras tiendas o comunícate con atención al cliente.

  • PcMac devolverá al cliente el monto total pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que se ejerza el derecho.

Contacto para Cambios, Garantías y Devoluciones:

Si tienes alguna duda o deseas iniciar un proceso de cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de:


  • Teléfono: 6111911


  • Correo: hola@pcmac.co

  • WhatsApp: 3157828266